订单发货凭证要求

为了确保交易过程的透明性和诚信性，卖家需要根据以下要求提供相关发货凭证，证明所售商品与描述、标题、规格相符，且交付商品的归属权清晰无误。

请注意，本指南仅列出了基本的证据要求，具体要求可能根据不同产品的特性有所不同，某些产品可能需要提供额外的证明材料。

以下是针对不同类型商品的证据要求：

1.账号类商品：

- 登录或使用过程录屏：卖家需提供一个完整的屏幕录制视频，展示账号登录的全过程。验号登录过程与订单发货需在一个视频内连贯进行，确保无剪辑，合成。

视频应包括以下几个环节：

A.登录界面的展示，确保提供的账号与描述中的账户一致；

B.进入游戏或软件服务界面，确认账号的内容与商品描述中提到的内容（例如，游戏内货币、等级、装备等，订阅商品的有效时长，社交媒体账户的粉丝、点赞与观看数目）相符；

C.必须确保录屏内容完整清晰，不应有任何遮掩或删减。

- 截图与详细信息：除了录屏外，卖家还应附带清晰的截图或其他能证实商品内容的图片，进一步佐证商品的真实性。例如，角色数据、道具信息等。

对于需要进行账号归属权转移的订单，卖家提供的证据应证明账号归属权已完全交付给买方。

卖家可提供账号信息对比，需在录屏或其他文件（包含沟通记录）中显示清楚与买方提供的信息一致的内容，如账户绑定的邮箱地址、手机号、或其他可验证的不含个人隐私的信息已更改为买家要求的信息。

2.游戏币发货证据要求

- 金币交易过程截图/录屏：不论交易是通过邮寄、玩家面对面交易或是拍卖行进行的，均需提供游戏内的交易记录截图或过程录屏，展示交易角色名、交易金币数量、交易时间等信息。录屏应包括交付流程的展示，确保金币交付过程无误。

- 游戏内余额截图：提供游戏内虚拟货币的余额发货前与发货后对比截图，确保交易数量与商品描述中提到的数量一致。

- 交易确认截图：如有交易确认邮件或系统提示信息，卖家可提供相关截图，证明交易完成。

3.充值发货证据要求

- 充值过程截图/录屏：提供游戏内的充值记录截图或充值过程录屏，展示充值的账号角色名、充值与到账数量、充值时间等信息。录屏应包括充值界面的完整展示，确保充值过程无误。

- 充值确认信息：提供充值成功后的确认信息截图或邮件，显示充值成功且充值数目已到账。

- 游戏/软件内充值余额截图：提供充值前、充值后账户的余额截图，如有充值成功后的游戏内提示信息也可一并截图保存。

对于某些含有特殊要求的充值类商品，卖家还需提供充值渠道凭证，显示通过何种渠道和方式进行充值。

4.游戏物品发货证据要求

- 物品交易截图/录屏：提供游戏内交易界面的截图或录屏，确保显示游戏角色名、物品名称、数量、完整的交易过程等信息。物品应与商品描述、标题中提到的内容一致。

- 物品送达证明：在交易完成后，提供游戏内物品成功发放的截图或交易记录，确保物品已正确送达买方账户。

- 道具/装备细节截图：如为特殊道具或装备，卖家可提供详细的道具截图，展示其属性与描述一致。

5.游戏本体（如完整游戏、DLC包等）发货证据要求

- 游戏激活码购买凭证：如果交易的是激活码或序列号，卖家应提供相关激活码的获取方式截图，展示通过何种渠道购入。如该游戏能够显示代码激活状况，也可提供证明代码未激活的截图或录屏凭证。

- 购买/激活记录截图：如果交易是由卖家代购相关游戏包，卖家除基本的购买凭证外，还需提供购买或激活游戏的记录截图，确保购买的游戏包已经正确在买家的游戏帐户中显示和激活。

- 游戏账户截图：如果涉及到将游戏本体绑定至特定账号，卖家应提供该账号的相关截图，显示已绑定并激活的游戏本体信息。

6.礼品卡发货证据要求

- 实物礼品卡码截图/录屏：提供礼品卡的卡号或激活码的实物照片，确保其信息无误。

- 激活过程录屏：如果礼品卡需要由卖家代为在线激活，提供激活过程的完整录屏，展示输入激活码后的结果。确保礼品卡已经正确兑换到买家提供的账户中。

对于某些含有特殊要求的商品，卖家还需提供购买凭证，显示通过何种渠道和方式购入礼品卡。

7.游戏服务发货证据要求

- 游戏/软件内等级和进度截图：提供完成代练前和代练后，买方账号的游戏内等级或进度截图，确保显示代练服务已按承诺完成。

例如，显示角色的等级、技能、属性升级结果，或某项任务的完成状态；游戏内强化、装备提升成功的信息；获得成就或特殊奖励；完成和通关的特殊副本或游戏内活动、任务名称；显示买方账户在竞技场或其他排名系统中的目标排名、积分或分数；竞技场历史战绩；解锁特定道具、解锁任务、解锁副本；社交媒体账户的粉丝、点赞数目变化；相关帖子与视频的观看数、点赞数目变化等。

- 代练过程录像或录屏：若需要，卖家可提供代练过程中的录屏或录像，显示代练操作过程中的重要步骤。例如，代练时的关键战斗、任务完成的关键时刻等。

- 服务完成确认：买方账号已成功完成服务，并提供相关截图、记录或确认信息，确保服务已交付。

- 聊天记录或服务确认信息：如有与买方的沟通记录或服务确认邮件，卖家可提供这些信息，证明服务已按照约定完成。

提交证据的方式

卖家应通过订单详情页面的上传入口或争议纠纷的上报入口上传所有必要的证据，确保其内容清晰、完整，且不会被篡改。证据一旦上传，平台将对发货证据进行审查，并确保其符合交易规则。

如果卖家不按要求提供发货证明、提供伪造的发货证据或未在规定的期限内上传发货证明，我们将认为卖方未提交发货证明，并且在发生交易纠纷时将基于此做出判决。同时，商户服务团队将对卖家进行包括但不限于以下惩罚：警告、下架相关产品、延迟提现、罚款、视情况限制店铺出售权限。

上传文件要求：

  (a) 支持的格式：jpg, jpeg, mp4, png, gif

  (b) 大小限制：每个文件最大2MB

  (c) 数量：每个订单最多10个文件

如果文件无法上传或格式不满足要求，卖家可在向Z2U团队说明情况后自行保存，并且需确保在Z2U服务团队需要审查证据时能够提供给团队成员。

证据保存与保密

所有提交的证据应保留在平台的安全环境中，平台将按隐私规则要求，确保所有信息在交易完成后得到妥善处理，以保证买卖双方的隐私安全。

证据审查与订单纠纷

如订单遇到售后纠纷或金融机构投诉，平台将再次核查卖家发货证据，如果证据不充分或不符合要求，平台将要求卖家重新提供相关证明，并在必要时向买方说明情况。

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