卖家守则
| 违反 | 惩罚 |
|---|---|
| 尝试在未通过 Z2U.com 下单的情况下转让商品或提供服务。 | 永久停用违规者所有当前和任何新帐户。 暂停打款。。 |
| 在实际完成订单之前向要求买家确认订单。 | 警告或暂时冻结帐户。 |
| 销售通过黑客、暴力、刷卡等非法手段获得的商品。为任何非法活动提供培训或出售信息。 | 删除相关列表，相关订单退款。永久停用账户并在 180 天内完成后续付款清算程序。 |
| 销售未经许可的商品（任何非法的，存在色情、暴力、黑客等不符合法律规定的）。 销售恶意软件和任何可能影响用户帐户安全的第三方软件。 | 删除相关列表，相关订单退款。永久停用账户并在 180 天内完成后续付款清算程序。 |
| 故意发布无效报价或无效价格的报价；无视且不处理订单。 | 删除相关列表，相关订单退款。帐户暂时停用。 可能永久停用帐户（在 180 天内完成后续付款清算程序）。 |
| 在指定类目发布产品时，您必须添加描述。 提供不正确的描述（例如仅填入一个字母，或带有误导性质的描述内容，未指明商品使用期限和质保情况），发送与描述不符的商品属于违规行为。 | 警告，删除相关列表。 屡次违规的，暂时停用账户。相关订单退款并暂停打款 |
| 发布重复，涉嫌垃圾内容和虚假的报价，或通过不适合的类目列出商品/服务，例如，通过游戏账号部分销售游戏货币。 | 警告，删除相关列表。 屡次违规的，暂时停用账户。相关订单退款并暂停打款 |
| 举行博彩和抽奖活动，出售“随机”商品；超过规定的使用人数的多人共享商品。 | 警告，删除相关列表。 屡次违规的，暂时停用账户。相关订单退款并暂停打款 |
Z2U商户服务团队会定期对卖家的出售情况，店铺争议/差评率进行审查并对不达标卖家进行警告。如因卖家原因导致大量售后投诉及差评（包括但不限于产品质量问题；服务未按承诺交付；虚假发货；产品与承诺/描述不符；卖家未妥善处理售后等因素）平台在核实情况后，将依据本规则对不合格卖家做出相应的处罚*。
*处罚包含调整卖家出售费率，调整卖家保险，罚款，禁售甚至永久封禁Z2U用户账户。
买卖双方守则
| 违反 | 惩罚 |
|---|---|
| 以任何方式将联系信息（例如Skype、Discord、Telegram、Whatsapp、Facebook 个人资料或电话号码）转移给其他用户。 使用从其他用户处获得的联系信息。 完成订单后的游戏内交流。 | 第一次和无意的违规行为会被暂时停用帐户。如果屡次违规，将永久暂停账户并暂停付款。 |
| 滥用评价系统（虚假评论、勒索、无故更改过去订单的评价等） | 隐藏相关评价。 多次违规将停用账户。 |
| 向第三方转让或泄露用户名、玩家ID、支付金额等任何个人信息，意图损害用户。 | 暂停所有当前和任何新违规者的帐户。暂停付款。 |
| 尝试购买或出售 Z2U 帐户。 | 永久停用所有账户并暂停打款。 |
| 将显示图片用于商业目的，例如广告、促销等。 | 删除显示图片。 多次违规将暂停账户。 |
| 一般聊天中的违规行为，例如销售、讨论或宣传非 Z2U.com 的购物资源、批评其他卖家或其报价、辱骂。 | 暂时停用聊天权限。如果屡次违规，则暂时停用帐户。 （7-90天，视实际影响而定） |
| 在Z2U聊天系统中侮辱用户（不限于实时聊天，也适用于争议中心）。 | 警告。 如有多次违规，将暂停聊天 |
| 向站内用户发送广告、垃圾邮件、群发消息。 | 暂时或永久停用账户，可能暂停付款（视实际影响而定）。 |
| 欺诈、欺骗行为。 | 永久停用违规者所有当前和任何新帐户。 暂停打款。 |
| 非订单购买目的将资金从一个支付系统交换或转移到另一个支付系统，将资金从一个账户转移到另一个账户。 洗钱、其他金融诈骗。 | 永久停用违规者所有当前和任何新帐户。 暂停打款。 |
| 在Z2U上注册多个帐户购买自己的列表，或利用注册的账号进行不正当的销售竞争（包括但不限于给其余卖家虚假差评，恶意消耗卖家库存，重复开店等行为）。 | 永久停用违规者所有当前和任何新帐户。 暂停打款。 |
在网站的某些类目进行销售时，系统会允许买家和卖家加入游戏内聊天，直接交易游戏金币或物品。 然而，通过游戏内聊天共享联系信息仍然属于违规行为，例如在 Discord/Roblox 游戏内聊天中发送私人联系信息并添加对方为好友。
Z2U.com保留作为神秘买家与卖家沟通的权利，以评估合规情况并识别违规行为。
如在某些特定情况下条款不适当，Z2U.com 保留减轻或增加任何制裁的权利。
卖家的责任
| 游戏币和游戏物品 | 责任（一旦情况被确认为卖家的过失） |
|---|---|
| 由于游戏币或物品是通过欺诈、利用游戏错误等非法方式获取的，游戏管理部门对购买者实施了制裁。 | 退款最高可达订单金额的 100%。 依据情节严重的程度对卖家处以一定金额的罚款（罚款金额最高不会超过订单金额 500% ）。 如多次违规，暂时或永久暂停销售权及停用账户。 |
| 未与买家达成一致的前提下致使账户特征发生重大变化，例如账户中的游戏物品/金币丢失、拍卖费用扣除等。 | 退款最高可达订单金额的 100%并由卖家赔偿造成的损失。 依据情节严重的程度对卖家处以一定金额的罚款（罚款金额最高不会超过订单金额 500% ）。 如多次违规，暂时或永久暂停销售权及停用账户。 |
| 游戏管理部门对购买游戏币或物品的买家实施制裁。 | 退款最高可达订单金额的 50%。（需有明确的游戏管理部门禁令或通知，且证明制裁是由卖家提供的服务导致的） |
| 游戏帐户 | 责任（一旦情况被确认为卖家的过失） |
| 由于卖方或原所有者通过游戏支持服务或任何其他方式恢复访问权限而导致买方失去帐户访问权限。 | 退款最高可达订单金额的 100%。 依据情节严重的程度对卖家处以一定金额的罚款（罚款金额最高不会超过订单金额 500% ）。 暂时或永久暂停销售权及账户。 |
| 提供的账号来源为非法途径（包括但不限于黑客，盗用等途径） | 退款最高可达订单金额的 100%。 依据情节严重的程度对卖家处以一定金额的罚款（罚款金额最高不会超过订单金额 500% ）。暂时或永久暂停销售权及账户。 |
| 充值，代练，礼品卡和订阅类服务 | 责任（一旦情况被确认为卖家的过失） |
| 未与买家达成一致的前提下致使账户特征发生重大变化，如首次充值双倍充值奖励丢失、账户游戏物品/金币丢失、账户信息未经授权被更改等 。 | 退款最高可达订单金额的 100%并由卖家赔偿造成的损失。 依据情节严重的程度对卖家处以一定金额的罚款（罚款金额最高不会超过订单金额 500% ）。 暂时或永久暂停销售权及账户。 |
| 提供的服务导致买家账户获得了负面的结果，例如减少而不是增加社交媒体帐户中的关注者或点赞数。 | 退款最高可达订单金额的100% 并由卖家赔偿造成的损失。 第一次违规：警告。 暂时或永久暂停销售权及账户（视实际影响而定）。 |
| 由于服务质量差（例如卖家使用外挂或任何其他违禁方式完成服务）而导致帐户停用。 | 退款最高可达订单金额的 100%并由卖家赔偿造成的损失。 依据情节严重的程度对卖家处以一定金额的罚款（罚款金额最高不会超过订单金额 500% ）。 暂时或永久暂停销售权及账户。 |
| 卖家无理拒绝进一步提供服务。 包括服务无法使用，订阅已过期且未按承诺期限提供服务。 | 退款最高可达订单金额的 100%。 第一次违规：警告。暂停打款7天。 第二次违规：封停店铺 30 天。暂停打款 如果屡次违规，将永久封停店铺并暂停打款。依据情节严重的程度对卖家处以一定金额的罚款（罚款金额最高不会超过订单金额 500% ）。 |
| 未告知买家的情况下延迟承诺的交付期限。 | 店铺和产品将被系统隐藏，直至订单完成交付。 付款延迟与交货延迟成比例。 例如，如果发货时间延迟 1.5 倍，则付款时间延迟 1.5 倍。 多次违规，暂时或永久暂停销售权及账户（视实际影响而定）。 |
对于所有类型的交易（即Z2U上提供的所有类目菜单），卖方必须在发货前提供完整的描述和风险提示，并与买方就接受风险有明确达成协议的记录。
卖家负责保存并提供发货前/发货后证明（图片或视频，清晰显示发货数目、发货物品、角色名称、关联信息以及相关订单的任何可用信息）。如卖家无法提供发货凭证或任何能够证明服务真实有效的证据，一切损失将自行承担。
买方和卖方之间的订单争议都是基于个人的，因此卖方责任范围的最终决定可能与上述决定有很大不同。 团队在审查争议时可以参考卖方和买方之间达成的协议。
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