销售订单物流追踪和取消系统

注意：只有当订单完成了支付审查，进入新订单状态时，卖家才允许进入交易步骤。如没有收到新订单的通知，即便买方提供了付款凭证，也不要交付产品。如买方坚持已经付款，请让买方联络Z2U服务团队追踪款项进度。

不要交付仍然在  未支付/支付中/ 待处理/ 审核中/ 待提交 状态的订单

订单状态

1. 当订单完成了支付并经过Z2U团队审查后，订单状态将会变为【新订单】，此状态通常表示卖家还未开始准备进行交付。 如果这时候顾客通过系统要求取消订单，无需经过卖家同意，订单会即刻被取消。

2. 当卖家点击“备货中"按钮后，订单将转为【备货中】状态，卖家将能够看到交付所需的相关信息。如果卖家在24小时内没有将新订单转移到备货中状态，系统将自动取消订单并退款给买家，并隐藏卖家店铺的商品。

3. 当卖家点击开始交易按钮后，订单状态将变为“交易中”。卖方将能够看到买方角色名和填写交付的数量栏或提交买方购买的帐户信息。

对于账号/激活码类需要卖家提供信息的订单的交付，卖家需要在展开的表单内按照要求填写自己需要发送的信息。请注意，填写信息后，需点击提交才可以保存信息，否则可能会导致订单未成功提交信息，产生虚假发货的纠纷。

如果卖家认为表单的模板无法满足填写需求，也可以将信息通过聊天系统发送给买家，同时可以将表单意见发送给Z2U产品管理团队，我们的团队将会根据实际情况对表单内容进行优化。请勿通过任何平台之外的方式发送信息（包括卖家直接将信息发送到客户的邮箱）。

订单还没有完全完成交付时，卖家只能填入已经发货的数量，买家可以对已经发货的部分进行确认并等待卖家完成剩余的交付，请勿直接将订单修改为已完成！

如果卖家最终无法完成剩余交付，买家可以在确认已经发货的部分货物后对订单发起部分退款请求，系统会自动计算已经发货的数量和金额，并只会退回仍未发货的部分金额。

注：如果订单的发货数量为1，但卖家仍需要进行部分退款的情况，请联系商家服务为您进行处理。

4. 当卖家确认交易全部的货物后，卖家订单状态会转换成“待确认”状态。 在此状态下，顾客无法通过系统主动取消订单，如果卖家错误操作发货状态，也可以点击取消交易重新进行发货（需在订单无售后纠纷的情况下）。

请注意，取消交易并非取消订单（订单退款），如果卖家希望取消订单（订单退款），需先取消交易，使订单从待确认状态回到交易中，此时卖家就可以选择手动取消订单（订单退款）。

如有任何交易争议，顾客可以发起售后争议要求与卖家进行协商解决，并可以在无法与卖家友好解决问题的时候将纠纷上报给Z2U售后服务团队介入调查。

5. 当顾客确认收货后，卖家订单会转换成“已完成”状态。已部分交易的订单经卖家同意取消并部分退款给顾客后，出售订单状态也会转换成"已完成"状态。

如果订单加入了保险，页面将会显示保险倒计时，并在保险到期后计入收入。关于保险计划请参阅：什么是保险计划

争议订单以及交易证据

1. 当订单出现争议时，卖家和顾客首先必须通过Z2U聊天系统协商解决问题。如果卖家和顾客无法达成协议，顾客可以通过售后服务功能发起售后投诉。被开启售后投诉的订单将无法通过订单页面取消交易，且收入会被暂时冻结直到问题解决。如需取消订单（订单退款），卖家只能通过争议中心进行操作。

2. 填入发货数量并确认交易时，卖家需要按照平台的要求上传发货凭证，如果因为系统限制无法上传，也可本地留存并在纠纷调查时能够提供给Z2U团队。关于发货凭证的具体规定可以参阅：订单发货凭证要求

订单取消请求的通知与处理

1. 当顾客通过系统要求取消订单时，Z2U系统会电邮通知卖家，在Z2U订单页面也会有告示通知。

2. 当顾客通过系统要求取消订单时，卖家必须在设定的时间内拒绝或同意取消。

在备货中/交易中 发起的取消订单申请，卖方将有48小时的时间对取消请求作出反应。卖方可以选择拒绝或接受取消请求。如果卖家在设定时间内没有采取任何行动，系统将默认为同意并取消该订单。

如卖家拒绝取消请求，必须提供书面理由，Z2U团队将定期审查卖家提供的内容，以确保卖家遵守平台规则，不恶意拖延或忽视买家请求，并会对违规卖家做出惩罚。

在某些情况下，当Z2U团队认定该问题是紧急事项或为了加快其解决速度时，将会以用手动取消取代自动系统取消。

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