如何在Z2U取消订单并发起退款

在申请退款前，您可能需要阅读我们的退款政策：https://www.z2u.com/zh-CN/faq/Buying-RefundPolicy.html  ，我们建议您同时参考Z2U的订单状态说明以便了解不同状态应如何处理取消：https://www.z2u.com/zh-CN/faq/Order-Status.html 

如何发起订单取消申请？

1. 卖家尚未发货
我们建议您尝试联系卖家，如果在多次联系后，卖家仍然未作出回应，您可以通过订单列表主动发起订单取消申请。

A. 订单状态【新订单】：点击订单页面的取消订单，订单将直接取消并退款至您的Z2U代金券。


B. 订单状态【备货中】或【交易中】且未填入任何交易数量：点击订单页面的取消订单，创建取消申请。申请需要卖家在2日（48小时）内做出回应，如卖家未回应，订单会被系统直接取消。

如果您又与卖家协商一致，也可撤销取消申请。（撤销后可以再次发起取消申请）



2. 卖家已经部分发货
假如卖家已经将订单修改为了【交易中】，且已经进行了部分发货，您需要先确认是否已经收到部分发货的商品。如已收到部分发货，您可以在确认收到以后，取消尚未发货的部分订单。（如图中订单，购买数量为3，已发货数量1，买家可部分取消未发货的数量2）

 
请务必确保您确实收到了部分发货的商品！一经确认将视为物品已收到，无法再申请取消。

如果您并未收到部分发货的商品，请选择【没有收到】，催促卖家进行解决。




3. 卖家已经全部发货

通常，如果卖家已经提交了全部发货，Z2U会通知您进行订单确认，核实是否已经收到全部商品。根据平台规则：如果您已经确认收货，订单将不再允许申请退款。

如果卖家已经发货，但您确实尚未收到购买的商品，您可以通过发起售后投诉要求卖家处理或者取消订单：https://www.z2u.com/zh-CN/faq/How-to-create-dispute.html 


订单取消以后，我如何收到退款？我能继续购买吗？

当订单取消申请被接受后，退款将默认暂时保存到Z2U代金券余额中。 买家将有权使用代金券兑换新订单，如何使用请参考： 

https://www.z2u.com/zh-CN/faq/Z2U-Credits-Balance.html

我不想使用代金券，怎么退款到我的原始支付方式？

如果您需要退款到原始支付方式，请访问代金券记录页面并提交退款申请。 代金券记录页面：https://www.z2u.com/UserCenter/creditsLog

通常情况下，仅一部分从订单退款获得的代金券可以退还（但如果您使用的付款方式本身无法原路退款，将无法支持退款。），从Z2U积分和Z2U卖家收入提取到代金券的部分将不支持退款。

如通过非代金券支付方式（即真实货币）支付的订单，将能在代金券记录中申请原路退款。我们会在允许原路退款的纪录后为您显示退款按钮。

选择该笔订单记录后面的退款，您将被跳转至退款页面。

您会在页面上看到可退款的金额。这是您可以要求退款到原始付款方式的金额。（最低退款金额为1 USD）

注意：该请求为一次性操作，即使您再次反悔并取消了退款请求，所请求的金额也将无法再次申请退款。

代金券金额将兑换成原支付币种进行退回。原路退款可能会被支付公司收取退款手续费，具体费用以银行或支付公司规定为准。您实际收到的退款金额为已扣除退款手续费后的金额（金额可能会与此申请页面不同）。

如果我们发现您原来的付款方式不接受退款，即使您再次通过代金券记录要求退款，我们仍然会将款项退还到您的代金券中。该笔订单的金额将被保留在代金券中，且无法再次申请退款。

请注意：您在Z2U上看到的退款状态，仅代表Z2U方面已经向支付公司完成了退款申请的创建，具体的退款到账时间请以您的原始支付方式承担方的时间为准，最快可能为3-10工作日，最迟可能会长达数月。

此回答是否有所帮助? 是 否