退款政策

1. 所有销售在Z2U为最终销售，除非满足以下条件，否则不予退款：

1.1 买家没有收到订单。只要产品尚未交付或部分交付，随时可以取消和退款。如需取消交易，请参阅取消订单说明。

1.2 买家收到的物品无法使用或不符合描述。在这种情况下，买家将受到Z2U买家保障机制的保障。

2. 退款政策不包括以下内容：

2.1 买家已经确认收货。

2.2 在Z2U平台以外进行的交易。

2.3 因买家自身原因对商品不满意、下单后懊悔、误购商品、未在72小时内订单申请售后、自行关闭的售后事件、买家电脑配置与产品要求不符、在交易完成后游戏发行商/游戏开发者对帐户及其内容进行的任何修改等原因，不予退款。

2.4 从Z2U平台购买任何产品，即表示买家理解、承认并接受本免责声明。

2.5 Z2U对含有欺诈性的索赔不提供保障。我们保留追究法律诉讼的权利，并针对提出欺诈性索赔的买家帐户采取封号处理。

3. 买家必须在确定收到的物品可以使用并符合产品列表描述和后才确认收货。已确认收货的订单表示交易已经完成，并意味着您对购买的物品感到满意，而同意将付款发放给卖家。如果在卖家发货后的72小时内买家没有提出索赔或投诉，买家则被视为已接受所购买的物品或服务。由于虚拟物品/游戏服务的特殊性（无法退货或取消服务的情况）, 对于已确认收货和完成的订单，将不予退款。

4. 如果发生交易纠纷，买家需在72小时内回应我们的请求并提供相关证据。如果买家未能在规定的时间内作出回应，这表示买家默认问题已得到解决，而Z2U会就此结束争议。

5. Z2U不承担所有付款纠纷或银行拒付/撤款及其相关责任。如果出现这种情况，Z2U必须停止平台方面的调查并等待支付合作伙伴/银行作出决策，Z2U售后团队可能（但没有义务）出于协助的理由要求用户提供申诉材料进行抗辩。在拒付结果等待期间，对任何请求包括退款都不予受理。

6. 所有交易合同均由卖家和买家制定，并完全和绝对性排除Z2U的参与；因此Z2U不提供任何售后服务。如果交易合同订立后出现任何争议，Z2U可以（但没有义务）协助买家或卖家解决。

7. 对于已通过验证阶段的订单，手续费将不予退还。

8. 当订单取消申请被接受后，Z2U上收到的订单将默认暂时保存到Z2U代金券余额中。 买家将有权使用代金券兑换新订单，或要求以原始付款方式退款。

如果买家需要退款到原始支付方式，可访问代金券记录页面并提交退款申请。 代金券记录页面：https://www.z2u.com/UserCenter/creditsLog

9. 如果取消订单是在付款未通过验证的阶段，退款将可能退回原支付方式。

10. 根据买家使用的付款方式类型，原路退款通常可能需要长达 14 天（或更长）的处理时间。这是因为支付合作伙伴或银行通常不会立即完成退款，资金的授权持有可能需要长达 14 天才能到期。买家在Z2U看到的退款完成状态代表Z2U完成向支付合作伙伴申请退款的操作，实际退款到账时间需以支付合作伙伴与银行处理为准。具体退款详情可咨询提供付款服务的支付合作伙伴或银行，Z2U将提供任何协助买家查询退款的凭证。

11. 根据买家使用的付款方式类型，Z2U将在退款时扣除支付合作伙伴与银行的退款手续费（约为0.3 USD - 1 USD不等），买家收到的退款金额将为扣除退款手续费后的金额。如交易支持多次退款，每次退款都将扣除一次退款手续费。