卖家规则与规定

有关更详细的出售规则确认，请访问：https://www.z2u.com/zh-CN/sellrule

1. 卖家要按照客户选择的交易方式在保证交易时间内完成交易。有发货时间保障的信誉卖家会吸引更多的客户。卖家应当经常登录帐户保持在线状态。卖家的销售列表会显示卖家是否在线。经常在线有助于增加顾客的购买率。

*如果卖家超过24小时未处理新订单，Z2U系统会自动将订单取消并退款至买家的代金券余额。同时对卖家做出超时未处理订单的处罚，参见下文卖家惩罚板块。

2. 卖家需要上传交易证明（交易前交易后截图或视频）。交易完成后卖家可以上传不多于10张的交易截图。若交易截图是录像形式，请附带订单号码发送电邮给我们。卖家需要保存交易录像至少六个月。阅读Z2UProtection了解更多关于交易证据的细节。

3. 当售后纠纷或争议发生时，卖家应积极协助买家解决问题。如无法达成共识，卖家需要提供上述交易证明以便Z2U介入并处理纠纷。如卖家未能积极回应或未能妥善处理纠纷导致的后续问题，Z2U有权对卖家做出处罚。（包括但不限于订单退款，店铺罚款与暂停出售）阅读Z2UProtection 了解更多关于争议罚款的内容。

4. 卖家不允许无理由取消订单。若因卖家原因导致订单被取消，卖家需要提供额外的赔偿。另外，如果您把库存量设定为1000金币，当买家下单后您必须有1000金币交易给买家。因此，请在提交商品列表时确保库存量和产品价格准确。

5. 卖家和买家交流需通过Z2U在线聊天系统。避免在游戏内或通过卖家的个人聊天账号（如whatsapp，facebook messenger与skype等即时聊天工具）聊天。私下联系将等同于私下交易，Z2U之外的所有聊天记录将不被视为任何争议或索赔的证据。

6. 卖家不允许以任何理由向买家提供私下交易（参看私下交易）。若有违规者，帐户会被永久封存。

7. 与买家沟通需要使用礼貌用语。禁止涉及骚扰或暴力威胁的聊天内容。如果发现客户违反了相关政策，请立即联系我们举报。

8. 卖家只允许在Z2U上拥有1个正常运营的店铺，不允许注册多个帐户购买自己的列表，或利用注册的账号进行不正当的销售竞争（包括但不限于给其余卖家虚假差评，恶意消耗卖家库存，重复开店等行为）。若有此种情况，卖家会受到严厉的惩罚甚至封号。

9. 卖家必需保证商品在正确的服务类目中列出且与其描述相符，并承诺每笔订单的发货流程是真实的，否则将被认定为虚假发货。虚假发货将被罚款甚至封禁买卖家账号。
10. 卖家不得出售包含黑客，盗用，破解以及任何通过非法行为和途径获取的产品，尤其是账户或会员产品。卖家必须明确告知账户信息（包括但不限于登录信息、邮箱访问权限以及可能影响账户安全的完整信息），并且必须提供全程保修（如：一个月的会员必须包含一个月保修）。否则将对卖家店铺和Z2U注册账户进行罚款，相关产品禁售，或账户永久封禁。
11. Z2U商户服务团队会定期对卖家的出售情况，店铺争议/差评率进行审查并对不达标卖家进行警告。如因卖家原因导致大量售后投诉及差评（包括但不限于产品质量问题；服务未按承诺交付；虚假发货；产品与承诺/描述不符；卖家未妥善处理售后等因素）平台在核实情况后，将依据本规则对不合格卖家做出相应的处罚*。

*处罚包含调整卖家出售费率，调整卖家保险，罚款，禁售甚至永久封禁Z2U用户账户。

私下交易

我们非常重视通过Z2U平台进行的各种交易，但是还会偶尔出现客户遭遇恶意欺诈的情况。我们确保在Z2U平台上进行交易并完成的订单都已通过Z2UProtection的保护。私下交易不会收到任何Z2U保证的调解或赔偿，因为Z2U对在网站之外的交易不承担任何责任。

针对卖家向客户提供私下交易的违规情况，网站专门制定了政策来尽量避免这样的现象。无论出于何种意图，只要违背了网站的这一规定，我们都会采取措施以确保忠实客户的交易安全。如果卖家被发现通过Z2U向客户提供私下交易，他们的帐户将被封存。如果买家或卖家试图诱导进行私下交易，要立即联系我们举报，以使自己和他人免遭不必要的欺诈行为。

有关禁止私下交易的详情，请参考此页面说明：https://www.z2u.com/zh-CN/faq/Why-does-Z2U-strictly-prohibits-any-form-of-offsite-trading.html

虚假发货

Z2U同样重视交易的真实性，在保障买卖双方安全交易的同时，Z2U将对卖家发货进程进行严格的监管，以确保卖家的每一次发货操作都是真实的。

对于虚假发货行为，Z2U将对卖家账户处以一定金额的罚款（视情况严重性而定）。且执行最高级别的账户禁用规则：

- 虚假发货不超过2笔订单，封禁账户1月，其余处罚内容同下文中“初犯”一致。

- 若有超过2笔订单或涉事金额总数超过50 USD的订单被认定为虚假发货，则直接永久封停店铺并冻结店铺所有收入与保证金。此外还将收取涉事订单收入金额5-10倍的罚款。

- 虚假发货金额超过200 USD，除上述惩罚外，Z2U将保留依照相关法律或法规对卖家追究法律责任的权利。

卖家惩罚

初犯

- Z2U帐户暂封（下架产品，移除售卖权限，取消提款，冻结提款权限）。

- 发送电邮至Merchantservice@Z2U.com对此事提交书面申诉。我们的管理层会仔细调查后下结论。

- 在账号解冻前卖家需要付*150美元到我们的账号或者扣除卖家账号内*150美元。

- 已经部分交易的订单会扣除并全额退款给客户。