卖家规则与规定

有关更详细的出售规则确认，请访问：https://www.z2u.com/zh-CN/sellrule

基本规则

1. 交易责任与订单管理

1.1 卖家需按客户选择的交付方式，在规定的交易时间内完成交易，并保持定期登录账户以确保在线状态。信誉良好的卖家，尤其是提供发货时间保障的卖家，更容易吸引客户。

1.2 卖家需严格按照订单约定的交付方式完成交付，任何形式的更改均需获得买家的明确同意，否则将被视为违规行为。如因不可抗力或特殊原因（例如：原本的交付方式无法进行）确需更改交付方式，卖家必须通过Z2U平台的聊天系统与买家充分沟通，并获得买家明确的书面同意。未经买家同意，卖家不得擅自更改交付方式。

1.3 卖家需确保库存量与商品列表一致。例如，若库存量为1000金币，卖家必须确保能提供1000金币进行交易。

1.4 若卖家超过24小时未处理新订单，Z2U系统将自动取消订单并将款项退还至买家的代金券余额，同时对卖家采取处罚措施。

1.5 卖家不得无故取消订单。如因卖家原因导致订单被取消，需向买家提供额外赔偿。

2. 交易证明与售后纠纷处理

2.1 卖家需妥善保留并上传交易证明，包括交易前后的截图或视频。对于不同类型商品的发货凭证要求，可查看：订单发货凭证要求。

2.2 每笔交易可上传不超过10张截图或视频，若因文件超限无法上传，请附订单号码并通过电子邮件发送至Z2U团队。卖家需保存交易录像至少六个月，供争议时使用。

2.3 若发生售后纠纷或争议，卖家应积极协助买家解决。如无法达成共识，卖家需提供交易证明，以便Z2U售后团队介入处理。未妥善处理纠纷或未积极回应，Z2U有权采取处罚措施，包括但不限于订单退款、店铺罚款或暂停销售权限。详细要求请参阅Z2UProtection。

3. 沟通规范与禁止私下交易

3.1 卖家与买家之间的沟通必须通过Z2U平台的在线聊天系统进行。

3.2 禁止通过游戏内或个人通讯工具（如WhatsApp、Facebook Messenger、Skype、telegram、Discord等）交流。私下联系将视为私下交易，Z2U不接受此类记录作为争议或索赔证据。

3.3 卖家不得向买家提供任何形式的私下交易服务。违规行为将导致账户永久封禁。

3.4 卖家在沟通中应使用礼貌用语，严禁骚扰或威胁。如发现客户违反平台相关政策，请及时举报。

4. 店铺与商品管理

4.1 卖家必须为商品添加准确且清晰的描述，对商品的基本情况与出售规格的介绍不得带有误导成分；同时确保每件商品在正确的服务类别中列出，并与描述一致，承诺发货流程真实有效。

4.2 卖家不得出售通过非法手段（如黑客、盗用、破解等）获得的商品，尤其是账户或会员产品。对于包含付费会员时长及订阅时长的商品，卖家不得出售超出服务方官方规定的订阅时长的商品。例如，若服务方的最长订阅时长为1年，则卖家所列出的商品中，订阅时长不得超过1年。

4.3 卖家需提供账户完整信息（包括登录信息、邮箱访问权限等），并保证商品的保修服务（如一个月的会员服务需包含一个月保修）。违规行为将导致罚款、禁售相关商品或永久封禁账户。

4.4 卖家提交的商品信息与实际交付方式必须保持一致，避免因信息不符或服务不匹配引发争议。商品描述中应明确列出交付方式的详细信息，确保买家在下单前充分知情。

如商品存在多种交付方式，卖家需按照平台规定，以不同交付方式上架商品。不得在单一交付方式的商品描述中直接提供多种交付方式选择。（如果卖家需要为商品上架增加交付方式，可联系Z2U服务团队。）

4.5 每位卖家仅可在Z2U平台上运营一个店铺，禁止注册多个账户以进行不正当竞争（如虚假差评、恶意消耗库存、重复开店等）。发现此类行为将受到严厉处罚，甚至永久封号。
4.6 平台对某些特殊类型的商品和交付方式的另行规定均有单独的规则说明，关于共享类账户的说明，可查看：Z2U平台关于出售共享账号的相关规定

5. 平台定期审查与惩罚措施

Z2U商户服务团队将定期审查卖家的销售情况、争议率和差评率。若因卖家原因导致大量售后投诉和差评（如产品质量问题、服务未按承诺交付、虚假发货等），平台将在核实后采取相应处罚。处罚措施包括调整销售费率、调整保险费率、罚款、禁售商品甚至永久封禁账户。

私下交易

我们非常重视通过Z2U平台进行的各种交易，但是还会偶尔出现客户遭遇恶意欺诈的情况。我们确保在Z2U平台上进行交易并完成的订单都已通过Z2UProtection的保护。私下交易不会收到任何Z2U保证的调解或赔偿，因为Z2U对在网站之外的交易不承担任何责任。

针对卖家向客户提供私下交易的违规情况，网站专门制定了政策来尽量避免这样的现象。无论出于何种意图，只要违背了网站的这一规定，我们都会采取措施以确保忠实客户的交易安全。如果卖家被发现通过Z2U向客户提供私下交易，他们的帐户将被封存。如果买家或卖家试图诱导进行私下交易，要立即联系我们举报，以使自己和他人免遭不必要的欺诈行为。

有关禁止私下交易的详情，请参考此页面说明：为何Z2U严厉禁止进行任何形式的站外交易？

虚假发货

Z2U同样重视交易的真实性，在保障买卖双方安全交易的同时，Z2U将对卖家发货进程进行严格的监管，以确保卖家的每一次发货操作都是真实的。

对于虚假发货行为，Z2U将对卖家账户处以一定金额的罚款（视情况严重性而定）。且执行最高级别的账户禁用规则：

- 虚假发货不超过2笔订单，封禁账户1月，其余处罚内容同下文中“初犯”一致。

- 若有超过2笔订单或涉事金额总数超过50 USD的订单被认定为虚假发货，则直接永久封停店铺并冻结店铺所有收入与保证金。此外还将收取涉事订单收入金额5-10倍的罚款。

- 虚假发货金额超过200 USD，除上述惩罚外，Z2U将保留依照相关法律或法规对卖家追究法律责任的权利。

卖家惩罚

初犯

- Z2U帐户暂封（下架产品，移除售卖权限，取消提款，冻结提款权限）。

- 发送电邮至Merchantservice@Z2U.com对此事提交书面申诉。我们的管理层会仔细调查后下结论。

- 在账号解冻前卖家需要付*150美元到我们的账号或者扣除卖家账号内*150美元。

- 已经部分交易的订单会扣除并全额退款给客户。